Une routine mensuelle pour une entreprise à un seul camion

Quand on est à la fois le plombier, le standard et le comptable, les avis se gèrent comme le reste : le soir, dans l’urgence, quand quelque chose tourne mal. Un avis négatif reste des semaines sans réponse. Des clients d’un mois chargé n’ont jamais reçu de demande. La fiche affiche encore les horaires de l’hiver dernier. Rien de tout cela n’est long à corriger. Il faut juste un créneau dans l’agenda.

Cette routine tient en une heure, une fois par mois. Choisissez un jour fixe, le premier lundi matin ou le dernier vendredi en fin de journée, et notez ce créneau dans votre téléphone comme un événement récurrent. Le jour compte moins que le fait de ne jamais le déplacer.

Ce qu’il vous faut avant la première séance

Un tableau de suivi. Rien de compliqué : un tableur ou une page de carnet, une ligne par chantier, cinq colonnes.

Si votre logiciel de facturation liste déjà vos interventions, partez de cette liste et ajoutez les trois dernières colonnes. C’est ce tableau qui transforme l’heure mensuelle en liste de contrôle plutôt qu’en promenade sur Google.

L’heure, étape par étape

1. Demandes envoyées et avis reçus (15 minutes)

Reprenez les chantiers du mois écoulé. Pour chacun, vérifiez que le client a reçu une demande d’avis. Ceux que vous avez oubliés la reçoivent maintenant, avec le même message que les autres. Ceux qui n’ont pas répondu peuvent recevoir une relance polie, une seule ; ensuite, on laisse.

Demandez à tous, pas seulement aux clients que vous jugez contents. Google interdit aux marchands de « solliciter des avis positifs de façon sélective », et de demander à leur personnel « de solliciter un certain nombre d’avis » (Google). Si un apprenti vous accompagne, ne lui fixez aucun objectif d’avis.

Si vous retrouvez chaque mois des clients jamais sollicités, le problème vient du moment choisi, pas de votre mémoire. Notre guide quand envoyer la demande vous aide à fixer un moment que vous ne sauterez pas.

2. Répondre aux nouveaux avis (15 minutes)

Ouvrez votre fiche, sélectionnez Voir les avis, puis Répondre (Google). Google conseille d’être « bref et simple » et rappelle qu’il n’est pas nécessaire de proposer « des offres ou des promotions » à des personnes qui sont déjà vos clients. Il précise aussi que vous n’avez pas besoin de « remercier publiquement chaque contributeur » (Google). Notre conseil pour un artisan seul, qui reçoit peu d’avis : répondez quand même à tous, en une ou deux phrases qui nomment le chantier, plutôt qu’un « merci » générique.

Deux points utiles, tirés de la même aide. Google examine votre réponse avant de la publier ; cela prend généralement 10 minutes, mais « peut parfois durer jusqu’à 30 jours ». Et le client reçoit une notification quand vous répondez : il « pourra toujours modifier son avis après avoir lu votre réponse » (Google).

Pour un avis négatif, ne répondez pas à chaud. Rédigez, attendez le lendemain, puis publiez. Notre guide pour répondre à un avis Google négatif propose six réponses à adapter.

3. Ajouter quelques photos de chantier (10 minutes)

Google explique que photos et vidéos servent à « compléter votre fiche d’établissement » et à la rendre plus attrayante. Ses consignes demandent des photos nettes et bien éclairées, sans retouches importantes : « l’image doit être fidèle à la réalité ». Format JPG ou PNG, entre 10 Ko et 5 Mo, avec une résolution recommandée de 720 px sur 720 px (Google). Une photo prise au téléphone suffit largement.

Choisissez trois ou quatre images du mois : une chaudière bien posée, un tableau électrique propre, le camion devant le chantier. Évitez tout ce qui montre le visage d’un client ou le numéro de sa maison, sauf accord de sa part. Google indique qu’il peut s’écouler entre 24 et 48 heures avant l’affichage : inutile de les envoyer deux fois.

4. Contrôler votre fiche (10 minutes)

Regardez votre fiche comme un client. Vérifiez les horaires, prévoyez des horaires exceptionnels pour un pont ou les congés du mois prochain, et contrôlez que la zone desservie correspond aux communes où vous allez vraiment. Google permet de définir des horaires standards, des horaires exceptionnels « lors des congés ou de façon temporaire », et une zone desservie par « villes », « codes postaux » ou autres zones (Google).

Vérifiez ensuite ce que Google a appris sans vous. Il peut vous contacter « par téléphone, par message ou sur WhatsApp » au numéro validé de votre fiche pour confirmer des informations, et vos réponses peuvent servir à la mettre à jour. Là où la fonction existe, Éditer la fiche puis Données collectées montre ce qui a été recueilli, avec la source et la date (Google). Les modifications issues de ces appels sont marquées « En attente » et leur examen peut nécessiter « jusqu’à cinq jours ouvrés ». Google ajoute qu’il ne vous demandera jamais de paiement : un appelant qui réclame de l’argent pour maintenir votre fiche n’est pas Google (Google).

5. Un passage sur Pages Jaunes (5 minutes)

Lisez les avis arrivés sur votre fiche Pages Jaunes dans le mois et répondez aux nouveaux. D’après les conditions du service, le professionnel « peut répondre à un Avis publié sur sa fiche détaillée » à condition de s’identifier sur son espace client Solocal Manager, et les avis sont modérés par des humains : « le délai de traitement des avis est de 24h maximum » sur les plages d’ouverture du service (PagesJaunes).

6. Noter trois chiffres (5 minutes)

En bas du tableau, notez le nombre de chantiers du mois, de demandes envoyées et de nouveaux avis Google. Ne courez pas après un objectif ; regardez la tendance sur trois ou quatre mois. Si les demandes suivent les chantiers mais que les avis stagnent, revoyez votre message. Si les demandes sont en retard sur les chantiers, revoyez le moment. Pour savoir quel total viser dans votre métier, voyez combien d’avis Google pour un plombier.

À la main ou avec un logiciel

Tout ce qui précède se fait avec un tableur et votre téléphone. Un logiciel ne change presque rien à l’heure mensuelle ; il change les demandes entre deux séances, parce qu’il y pense à votre place. Prix relevés sur le site de chaque éditeur le 4 octobre 2026 :

• AvisManager envoie automatiquement les demandes par mail et SMS. Starter à 19,99 € par mois, Pro à 49,99 €, sans engagement (AvisManager).
• Guest Suite propose aux indépendants un Pack Étoiles à partir de 39 € par mois, avec 14 jours d’essai sans carte bancaire (Guest Suite).
• Artisavis, édité par l’éditeur de Pikwize, prépare chaque demande pour que vous l’envoyiez depuis votre propre téléphone. Offre gratuite avec une demande par mois, offre Pro à 19 € HT par mois, sans engagement (Artisavis).

Pour une entreprise à un seul camion, la vraie question est de savoir si vous penserez à demander après chaque chantier. Si oui, un SMS enregistré suffit. Si non, payez pour le rappel. Notre comparatif des outils pour artisans détaille les options. Tous nos guides sur le sujet : gérer ses avis.