Comment demander un avis Google à un client par SMS (5 modèles)

Un client satisfait vous remercie, vous serre la main, et oublie. Ce n’est pas de la mauvaise volonté : personne ne pense spontanément à noter le plombier qui a réparé la fuite. Le client mécontent, lui, n’a besoin de personne pour écrire. Sans demande de votre part, votre fiche Google ne raconte donc que les mauvais jours. La solution tient en un SMS, à condition de bien le tourner.

Pourquoi le SMS est le bon canal pour un artisan

Vous avez déjà le numéro. Le client vous a appelé, vous a envoyé la photo de son ballon d’eau chaude, a confirmé l’intervention par message. Votre SMS arrive dans une conversation qu’il connaît, d’un numéro qu’il a souvent enregistré, et le lien s’ouvre d’un geste.

Presque tout le monde peut le recevoir. Selon le Baromètre du numérique 2026 de l’Arcep, réalisé par le CREDOC, 91 % des personnes de 12 ans et plus possèdent un smartphone (Arcep). Le même baromètre indique que 86 % de la population utilise une messagerie instantanée, et que 87 % de ces utilisateurs se servent de WhatsApp. Si un client vous écrit déjà sur WhatsApp, envoyez la demande là : les modèles de cet article fonctionnent tels quels.

Le mail garde sa place pour les gros chantiers et les clients professionnels, et le QR code pour le moment où le client est à côté de vous. Nous comparons les trois dans QR code, SMS ou mail.

Étape 1 : récupérer votre lien d’avis Google

Google permet à chaque établissement de créer un lien ou un QR code qui ouvre directement le formulaire d’avis (Google). La marche à suivre, telle que Google la décrit :

1. Accédez à votre fiche d’établissement.
2. Sélectionnez Voir les avis, puis Recevoir plus d’avis.
3. Sélectionnez Copier pour copier le lien.

Le QR code, lui, ne peut être généré que dans un navigateur sur ordinateur, pas sur un téléphone. Le lien fonctionne partout.

Enregistrez ensuite votre message type dans le téléphone, en raccourci clavier ou en note, pour l’avoir sous le pouce à la fin de chaque intervention.

Un obstacle reste hors de votre portée : le client doit être connecté à un compte Google pour laisser un avis. Il peut en créer un avec une adresse mail qui n’est pas une adresse Gmail (Google). Quand un client âgé vous dit que « le lien ne marche pas », c’est souvent cette étape qui bloque.

Étape 2 : choisir le moment

Le jour même, une fois le travail fini, le chantier propre et le résultat vérifié : l’eau chaude coule, le disjoncteur tient, la serrure ferme. Quelques heures plus tard, depuis le camion ou en fin de journée, c’est parfait. À 22 heures, non.

Pour un chantier de plusieurs semaines, attendez la réception des travaux. Si la facture fait débat, réglez d’abord le désaccord, puis envoyez le même message qu’à tout le monde.

Et ne restez pas planté devant le client. Depuis le début de 2026, les règles de Google précisent que le marchand ne doit pas « obliger les utilisateurs […] à laisser une note ou rédiger un avis sur place, ou exercer une pression en ce sens » (Google). Pour un artisan, « sur place », c’est chez le client. Vous pouvez l’évoquer de vive voix, puis laissez le SMS faire son travail.

Étape 3 : écrire comme vous parlez

Un bon message tient en trois ou quatre lignes :

• Le nom du client, votre prénom et le nom de l’entreprise, pour qu’il sache tout de suite qui écrit.
• Un merci qui nomme le chantier. « La chaudière » vaut mieux que « nos services ».
• Le lien, seul, vers la fin.
• Rien sur les étoiles, rien sur ce qu’il faut écrire. Google interdit de demander aux clients « d’inclure un contenu spécifique » (Google).

Le vouvoiement s’impose, et Madame ou Monsieur suivi du nom passe mieux que le prénom seul avec la plupart des particuliers.

Cinq modèles à copier

Remplacez ce qui est entre crochets et gardez votre façon de parler.

1. Le message du jour même, pour la plupart des interventions

Bonjour Madame [Nom], c’est [Prénom] de [Entreprise]. Merci de nous avoir fait confiance pour [la pose du ballon d’eau chaude]. Si vous avez un instant, votre avis sur Google aide d’autres habitants de [commune] à nous trouver : [lien]

2. Après un dépannage

Bonjour Monsieur [Nom], [Prénom] de [Entreprise]. La [fuite / panne de chauffage / coupure] est réglée, tant mieux. Quand les choses se seront calmées, votre avis sur Google nous serait précieux : [lien]. Merci encore pour votre appel.

3. À la fin d’un chantier long

Bonjour Madame [Nom], [Prénom] de [Entreprise]. Merci pour ces [trois semaines] de chantier et pour votre accueil. Si vous le souhaitez, un avis honnête sur Google aide beaucoup une petite entreprise comme la nôtre : [lien]

4. Pour un client fidèle

Bonjour Monsieur [Nom], merci de nous avoir confié [l’entretien de votre chaudière] cette année encore. Si un jour vous souhaitez le dire sur Google, voici le lien : [lien]. Sans aucune obligation, bien sûr.

5. La relance, une seule fois, trois à cinq jours après et seulement sans avis

Bonjour Madame [Nom], [Prénom] de [Entreprise]. Je vous renvoie le lien au cas où mon message se serait perdu : [lien]. Et si quelque chose ne va pas depuis notre passage, répondez simplement à ce message, je repasse.

Une relance suffit. Après, vous insistez.

Ce qu’il ne faut jamais écrire

• Une contrepartie, même petite. Google interdit de proposer « des avantages (comme un paiement, des remises, des produits et/ou services gratuits) » en échange d’un avis (Google). Remise sur le prochain entretien, tirage au sort, bon d’achat : tout y passe.
• « Si vous êtes satisfait. » Ne solliciter que les clients contents, c’est ce que Google appelle « solliciter des avis positifs de façon sélective », et c’est interdit.
• « Cinq étoiles, ce serait top. » C’est tenter d’influencer la note.
• Des objectifs d’avis pour vos compagnons. Google cite désormais les « marchands demandant à leur personnel de solliciter un certain nombre d’avis ».

La loi française va plus loin pour les faux avis. La DGCCRF rappelle qu’écrire ou faire écrire de faux avis constitue une pratique commerciale trompeuse, punie de deux ans d’emprisonnement et de 300 000 € d’amende, montant qui peut être porté à 10 % du chiffre d’affaires annuel moyen (DGCCRF). Quand la pratique passe par Internet, ce qui est le cas des avis Google, la peine monte à cinq ans et 750 000 € depuis le 12 mai 2024 (Code de la consommation, article L132 2). Le détail est dans ce que Google autorise et interdit.

Dernier point : gardez le message centré sur l’avis. Dès qu’un SMS contient une promotion ou une offre, il relève de la prospection commerciale, encadrée par la CNIL, avec ses règles de consentement (CNIL).

À la main ou avec un logiciel

À la main, cela marche très bien pour un artisan seul : un message enregistré et trente secondes après chaque intervention. Le point faible, c’est la mémoire. Les semaines chargées, ce sont les premiers messages qui sautent.

Si c’est votre cas, trois approches existent :

• L’envoi automatique. AvisManager envoie des mails et des SMS après une interaction client, à partir de 19,99 € par mois (AvisManager).
• Une plateforme plus complète. Guest Suite propose aux indépendants des offres à partir de 39 € par mois, avec une collecte par mail, SMS, QR code ou NFC (Guest Suite).
• Un outil qui prépare le message et vous laisse l’envoyer. Artisavis, conçu par l’éditeur de Pikwize, ouvre la demande dans votre application SMS, WhatsApp ou mail, depuis votre numéro. Une offre gratuite permet une demande par mois, l’offre Pro coûte 19 € HT par mois (Artisavis).

Le comparatif complet, prix vérifiés sur le site de chaque éditeur, est dans les meilleurs outils de demande d’avis pour artisans. Et pour savoir combien d’avis viser, lisez combien d’avis Google il faut à un plombier.

La règle tient en une phrase : demandez à chaque client, de la même façon, le jour même.