Lien d’avis Google : le trouver et le raccourcir

Que vous demandiez un avis par SMS après un dépannage, en bas d’une facture ou avec un QR code laissé sur la table de la cuisine, la demande aboutit toujours au même endroit : un lien qui ouvre le formulaire d’avis Google de votre entreprise. Si ce lien est faux, tout ce que vous envoyez ensuite tombe à l’eau. S’il est bon, vous le réutiliserez pendant des années.

Ce guide explique où Google range ce lien, comment le vérifier, et quoi faire si vous le voulez plus court.

Où Google range votre lien d’avis

Google permet à chaque établissement de créer un lien ou un QR code pour demander des avis (Google). La marche à suivre, telle que Google la décrit :

1. Accédez à votre fiche d’établissement. La page d’aide renvoie vers business.google.com, avec le compte qui gère la fiche.
2. Sélectionnez Voir les avis, puis Recevoir plus d’avis.
3. Pour copier le lien, sélectionnez Copier.
4. Pour télécharger le QR code, faites un clic droit dessus et choisissez Enregistrer l’image sous.

Une limite compte pour l’artisan qui gère tout depuis son téléphone : « Pour le moment, les QR codes pour les avis ne peuvent être générés que dans un navigateur sur ordinateur, et non sur un appareil mobile. » La page de Google ne décrit que le parcours sur ordinateur. Le plus simple est donc de le faire une fois au bureau, puis de vous envoyer le lien par mail ou de le coller dans une note du téléphone. La page française porte la mention « Cette page peut comporter du contenu traduit à l’aide d’une technologie d’IA » ; les étapes sont les mêmes que dans la version anglaise.

Ne confondez pas avec un autre lien. Google explique aussi comment partager le lien d’un avis déjà publié, via le menu de partage d’un avis dans Google Maps (Google). Ce lien montre le texte d’un ancien client à un futur client. Il n’ouvre pas le formulaire : ce n’est pas celui qu’il faut envoyer.

Copiez le lien, ne le fabriquez pas

La page d’aide de Google ne montre pas à quoi ressemble le lien, et vous n’avez pas besoin de le savoir. Copiez, collez. Recopier un lien à la main depuis une capture d’écran est le moyen le plus sûr d’obtenir un lien qui n’ouvre rien.

Certains tutoriels proposent de construire le lien à la main à partir de votre « identifiant de lieu » (place ID). Cet identifiant existe : la documentation de Google pour les développeurs le décrit comme un identifiant textuel qui désigne un lieu de façon unique. Elle ajoute un avertissement qui compte ici : « Place IDs may change over time », les identifiants de lieu peuvent changer avec le temps (Google for Developers). L’API Places de Google fournit aussi aux logiciels un lien « Write review » pour chaque lieu (Google for Developers) : c’est ainsi que certains outils récupèrent le vôtre. C’est de la tuyauterie pour développeurs. Pour un artisan, le bon lien est celui de Recevoir plus d’avis.

Testez avant vos clients

Un lien cassé échoue en silence. Le client appuie, tombe sur une erreur, abandonne, et ne vous dit rien. Avant le premier envoi :

• Ouvrez le lien sur votre téléphone. Le formulaire doit s’afficher avec le nom de votre entreprise.
• Ouvrez aussi le lien en navigation privée, sans être connecté. Google doit vous demander de vous connecter. C’est normal : le client doit être connecté à un compte Google pour laisser un avis, et il peut en créer un avec une adresse mail autre que Gmail (Google).
• Demandez à un proche d’essayer depuis un autre téléphone.

Notez ensuite dans votre agenda de refaire le test tous les quelques mois, et après tout changement important sur la fiche, comme un nouveau nom commercial.

Faut il vraiment le raccourcir ?

Envoyez le lien par SMS à votre propre numéro et regardez le message. S’il tient sans peine dans le message, il n’y a rien à corriger. Le raccourcissement sert surtout à trois endroits : une carte ou une facture papier sur laquelle le client devrait le taper, un lien à dicter au téléphone, un camion ou un panneau de chantier. Pour le papier, le QR code de Google est souvent la meilleure réponse ; nous comparons les canaux dans QR code, SMS ou mail.

Si vous tenez à un lien plus court, voici ce que coûte un raccourcisseur public et gratuit.

Le lien peut mourir

Un lien raccourci ne fonctionne que tant que le service qui l’héberge existe. Google en a donné l’exemple. En juillet 2024, il a annoncé que les liens créés avec son propre raccourcisseur, goo.gl, cesseraient de répondre après le 25 août 2025. En août 2025, il a assoupli ce plan : seuls les liens restés inactifs fin 2024 ont été désactivés, les autres ont été conservés (Google Developers Blog). Si une entreprise de cette taille peut fermer un raccourcisseur, un petit service le peut aussi, et les cartes que vous avez imprimées ne mèneront plus nulle part.

Le client se méfie

Vos clients ont appris à se méfier des liens. Cybermalveillance.gouv.fr, le site public d’assistance aux victimes de cybermalveillance, conseille de vérifier « la véritable adresse vers laquelle il redirige » avant de cliquer sur un lien reçu (Cybermalveillance.gouv.fr). Un lien raccourci cache justement cette adresse. Un client prudent, surtout âgé, hésitera devant une suite de lettres sans nom, alors qu’un lien qui affiche Google, ou le nom de votre entreprise, le rassure.

La meilleure option : une redirection sur votre propre site

Si vous avez un site, créez une adresse simple, du type votreentreprise.fr/avis, qui renvoie directement vers le lien fourni par Google. La plupart des créateurs de sites et des hébergeurs de noms de domaine permettent d’ajouter une redirection dans leurs réglages, sans code ; sinon, demandez à la personne qui a fait votre site.

Ce que vous y gagnez :

• Votre nom dans le lien. Le client voit tout de suite qui lui écrit.
• La maîtrise. Si le lien de Google change un jour, vous modifiez la redirection une fois, et toutes vos cartes, factures et messages enregistrés continuent de fonctionner.
• Aucun intermédiaire qui puisse fermer ou changer ses conditions.

Une règle : la redirection doit aller droit vers Google. Une page intermédiaire qui demande si le client est satisfait et n’envoie vers Google que les clients contents, c’est le tri que Google interdit quand il exclut de « solliciter des avis positifs de façon sélective » (Google). Nous détaillons ce que cela implique pour les logiciels dans filtrer les clients mécontents est interdit.

Un exemple

Un plombier chauffagiste installé seul copie son lien depuis l’ordinateur du bureau, se l’envoie par mail et l’enregistre dans son message type. Il ajoute aussi l’adresse votreentreprise.fr/avis sur son site, qui renvoie vers le même lien, et l’imprime avec le QR code au dos de ses factures. Les SMS portent le lien complet de Google, le papier porte l’adresse de l’entreprise, et les deux mènent au même formulaire.

La marche à suivre

1. Sur ordinateur, ouvrez votre fiche, puis Voir les avis et Recevoir plus d’avis.
2. Copiez le lien et téléchargez le QR code.
3. Envoyez le lien sur votre téléphone et rangez ce lien là où vous le retrouverez en deux gestes.
4. Testez le lien en étant connecté, puis en navigation privée.
5. Pour une version courte, créez une redirection sur votre propre nom de domaine plutôt qu’un lien raccourci public.
6. Refaites le test tous les quelques mois.

Il ne reste qu’à l’utiliser. Les formulations sont dans comment demander un avis Google par SMS, et si l’on vous a dit qu’il fallait une carte NFC pour récolter des avis, lisez d’abord obtenir des avis Google sans carte NFC.