Comment Google classe les artisans (distance, pertinence, notoriété)

Un dimanche de novembre à Nantes, une cliente tape « chauffagiste » sur son téléphone. Google affiche une carte et trois entreprises en dessous. La plupart des appels iront à ces trois entreprises. Et chaque semaine, un démarcheur vous promet d’y figurer, avec une liste de « facteurs de classement » et un abonnement mensuel.

Avant de signer quoi que ce soit, lisez ce que Google publie. C’est court, c’est la seule source de première main, et cela en dit plus que les mails de prospection.

Les trois critères, avec les mots de Google

La page d’aide de Google destinée aux établissements l’écrit ainsi : « Les résultats de recherche à proximité sont principalement basés sur la pertinence, la distance et la popularité » (Google). La même page détaille ensuite chaque critère sous trois intertitres : Pertinence, Distance et Proéminence. « Popularité » dans la phrase de synthèse, « proéminence » dans l’intertitre : c’est le même critère, que nous appelons notoriété dans ce guide, parce que c’est ce qu’il mesure. Google signale d’ailleurs que cette page « peut comporter du contenu traduit à l’aide d’une technologie d’IA ».

Les définitions de Google, citées depuis cette page :

• Pertinence : « La pertinence définit dans quelle mesure une fiche d’établissement correspond à la requête saisie par l’utilisateur. »
• Distance : « La distance correspond à l’éloignement entre chaque établissement et le client qui effectue la recherche. Si un client ne partage pas sa position, Google utilise les informations dont il dispose à ce sujet. »
• Notoriété : « La proéminence indique si votre établissement est connu du grand public. » Google ajoute : « Ce facteur est également basé sur des informations telles que le nombre de sites Web qui renvoient vers votre établissement et le nombre d’avis que vous avez reçus. Plus vous obtenez d’avis et de notes positives, plus votre établissement grimpe dans le classement local. »

Et une phrase à garder en tête quand le démarcheur rappelle : « Il n’existe aucun moyen d’obtenir une meilleure place au classement local Google sur demande ou contre rémunération. »

Pertinence : dites précisément ce que vous êtes

C’est le critère sur lequel vous avez le plus de prise. Selon Google, des informations complètes et détaillées l’aident « à mieux comprendre votre établissement et à afficher votre fiche lors des recherches pertinentes » (Google).

Pour un artisan, tout commence par la catégorie. Les consignes de Google demandent de choisir « le moins de catégories possible » et de se demander « ce que votre établissement EST plutôt que ce qu’il OFFRE » (Google). Un chauffagiste est un chauffagiste ; inutile d’ajouter une catégorie par équipement posé. Google précise aussi : « N’utilisez pas de catégories dans le seul but de définir des mots clés ».

Même chose pour le nom. Il doit correspondre « au nom réel de votre établissement tel que vos clients le connaissent », et Google prévient que des informations superflues dans le nom peuvent « entraîner la suspension de votre fiche ». « Martin Chauffage » est un nom. « Martin Chauffage Dépannage Chaudière Urgence Nantes » est un risque de suspension.

Le reste se joue dans les services, les horaires (y compris les horaires exceptionnels des jours fériés) et une description simple de votre métier. Le détail champ par champ est dans notre guide de la fiche Google pour artisans.

Distance : le critère qui ne dépend pas de vous

Vous ne pouvez pas rapprocher votre atelier de chaque client, et Google ne dit pas comment il mesure la distance pour une entreprise qui masque son adresse. Il dit en revanche comment un artisan qui intervient à domicile doit régler sa fiche :

• Si vous n’accueillez pas de clients, Google demande de masquer votre adresse professionnelle, et prend justement l’exemple du plombier qui gère son activité depuis son domicile (Google).
• Vous pouvez définir jusqu’à 20 zones desservies, par ville, code postal ou autre zone géographique (Google). Les consignes demandent de limiter la zone globale « à deux heures de trajet depuis l’emplacement de votre établissement » (Google).

Restez honnête. Ajouter une ville où vous n’allez jamais ne vous apportera que des appels à refuser. C’est aussi pour cela qu’un concurrent à l’autre bout de l’agglomération, avec bien plus d’avis, ne passe pas toujours devant vous pour un client de votre quartier.

Notoriété : là où comptent les avis

Ce critère mesure à quel point vous êtes connu, en ligne et hors ligne. Google cite deux éléments : les sites qui renvoient vers vous et les avis.

Sur les avis, Google dit que leur nombre et les notes positives aident. Plus haut sur la même page, il ajoute que répondre compte : « Les avis positifs et les réponses utiles peuvent aider votre établissement à se démarquer. » Sa page de conseils sur les avis invite à rappeler aux clients de laisser un avis via un lien Google ou un QR code, et recommande de répondre aux avis (Google). Google ne donne ni nombre cible ni pondération. Pour fixer le vôtre, voyez combien d’avis Google il faut à un plombier.

Sur les liens, pensez aux sites qui vous connaissent déjà : l’annuaire de votre fournisseur, votre fédération professionnelle, le club de foot que vous sponsorisez. Google ne dit pas lesquels comptent ni combien. Votre propre site, avec le même nom, le même numéro et les mêmes services que votre fiche, donne à ces liens une destination. Pour savoir où concentrer vos efforts entre Google et les annuaires, lisez Pages Jaunes, Google ou les deux.

Et les études sur les « facteurs de classement » ?

Des agences de référencement publient chaque année des classements de dizaines de critères locaux. Ce sont des sondages d’opinion auprès de praticiens, pas des données de Google, qui dit garder les détails de son algorithme confidentiels. Considérez ces études comme des hypothèses éclairées ; nous n’en reprenons pas les chiffres.

Les annonces Local Services, un autre système

En France aussi, Google propose des annonces Local Services. Sur sa page d’aide pour la France, la liste des catégories éligibles comprend notamment les plombiers, les électriciens, les couvreurs et le CVC (chauffage ou climatisation), et vous ne payez que pour les leads reçus (Google). Ces annonces ne suivent pas le classement gratuit décrit plus haut.

Google explique qu’elles sont classées par un système d’enchères qui tient compte de votre enchère, de la probabilité que l’annonce génère un lead (dont votre rapidité à répondre) et de la qualité de la fiche, qui inclut « votre note, le nombre d’avis, votre temps de réponse moyen » et les validations effectuées (Google). Les avis comptent donc là aussi, mais dans un système payant. Google a par ailleurs remplacé ses badges par un badge unique, Validé par Google, et supprime la garantie de remboursement associée à l’ancien badge Protection Google (Google).

Ce qu’il faut faire dès ce mois

1. Validez votre fiche. Google indique que cela « augmente ses chances d’apparaître dans les résultats de recherche » (Google).
2. Corrigez votre catégorie principale pour qu’elle dise ce que vous êtes, et retirez les catégories qui sont en réalité des mots clés.
3. Utilisez votre vrai nom d’entreprise, celui de votre camion et de vos factures.
4. Réglez une zone desservie honnête : adresse personnelle masquée, communes réellement desservies.
5. Complétez services, horaires et horaires exceptionnels, et ajoutez des photos de vrais chantiers.
6. Demandez un avis à chaque client, de la même façon, et répondez à ceux que vous recevez. Les modèles sont dans comment demander un avis Google par SMS ; les limites dans ce que Google autorise et interdit.
7. Regardez la carte du côté du client une fois par trimestre, depuis une commune que vous desservez.

Un exemple. Un chauffagiste installé près de Nantes, deux camions, choisit la catégorie qui décrit son métier, masque l’adresse de son domicile, liste les huit communes où il intervient vraiment, publie des photos de vraies installations et envoie son lien d’avis à chaque client le soir de l’intervention. Rien de tout cela n’est une astuce. C’est simplement donner aux trois critères de Google une matière exacte, ce qui est tout ce que Google dit que vous pouvez faire.