Fiche Google pour artisans : les 12 champs qui comptent

Beaucoup d’artisans ont créé leur fiche Google un jour et ne l’ont jamais rouverte. Or, quand une chaudière lâche un dimanche de janvier, c’est souvent la première chose que le client voit de vous. Google l’écrit noir sur blanc : « Les établissements qui fournissent des informations complètes et exactes ont plus de chances d’apparaître dans les résultats de recherche à proximité » (Google). Il précise aussi qu’il n’existe « aucun moyen d’obtenir une meilleure place au classement local Google sur demande ou contre rémunération ». La fiche est donc l’un des rares leviers gratuits entre vos mains.

Voici les douze champs qui comptent pour une entreprise qui se déplace chez le client, dans l’ordre où nous les remplirions. Chaque règle et chaque limite vient des pages d’aide de Google, lues le 4 octobre 2026. Nous citons leur version française, que Google signale comme traduite à l’aide de l’IA.

Avant tout : revendiquer et valider la fiche

Vous ne pouvez modifier qu’une fiche validée. Les méthodes « sont déterminées automatiquement par Google et ne peuvent pas être modifiées » : téléphone ou SMS, mail, appel vidéo en direct ou courrier. Si la vidéo vous est proposée, Google la recommande. Pour un artisan, il s’agit de montrer « vos équipements de marque, vos supports marketing ou les outils que vous utilisez » : le camion floqué et la caisse à outils font l’affaire. L’examen prend jusqu’à cinq jours ouvrés (Google). Au passage, la page de Google ne cite pas le numéro SIRET parmi les méthodes de validation.

Retenez aussi que Google examine vos modifications avant de les publier, et que certaines peuvent déclencher une nouvelle validation (Google).

Les 12 champs

1. Le nom de l’établissement

Saisissez le nom « tel qu’il apparaît sur votre signalétique, sur vos documents et sur vos autres éléments de branding » (Google). Les consignes énumèrent ce qui n’a rien à y faire : slogans, horaires, numéros de téléphone, informations sur les services, informations géographiques, et même les mentions comme SARL, sauf si votre signalétique les affiche systématiquement. Ignorer ces consignes « peut entraîner la suspension de votre fiche » (Google).

« Martin Chauffage » est un nom. « Martin Chauffage Dépannage Chaudière 24h/24 Nantes » cumule trois infractions. Changer de nom après la validation peut imposer une nouvelle validation.

2. La catégorie principale

C’est la case la plus importante après le nom : « Les catégories que vous sélectionnez ont une incidence sur votre classement local sur Google » (Google). Choisissez dans la liste la catégorie la plus précise pour votre métier principal ; vous ne pouvez pas créer la vôtre. Le test proposé par Google : la catégorie dit ce que votre entreprise est, pas ce qu’elle offre (Google). Tapez « plombier » ou « chauffagiste » dans le champ et choisissez parmi les suggestions. En cas de doute, regardez la catégorie affichée par les artisans les mieux placés de votre secteur.

3. Les catégories supplémentaires

Vous pouvez en ajouter jusqu’à neuf (Google). C’est un plafond, pas un objectif. Google demande de sélectionner « le moins de catégories possible pour décrire votre activité principale » et de ne pas s’en servir « dans le seul but de définir des mots clés » (Google). Un plombier qui fait réellement du chauffage peut justifier une deuxième catégorie ; la liste de tous ses chantiers, non. Ajouter ou modifier une catégorie peut aussi déclencher une nouvelle validation.

4. L’adresse, ou pas d’adresse

Si les clients ne viennent pas chez vous, l’adresse disparaît. L’exemple vient de Google : « si vous êtes plombier et que vous gérez votre activité depuis votre domicile, supprimez votre adresse de la fiche de votre établissement ». Pas de fiche pour une domiciliation ou un bureau « virtuel » sans personnel, et une seule fiche pour l’ensemble de votre zone, sauf établissements distincts avec leur propre personnel (Google). Si vous avez un vrai local avec une enseigne permanente et quelqu’un pour recevoir les clients aux horaires affichés, vous pouvez montrer l’adresse et ajouter une zone desservie.

5. La zone desservie, votre zone d’intervention

Google parle de « zone desservie ». Vous pouvez en déclarer jusqu’à 20, par ville, code postal ou autre zone, et il n’est plus possible de tracer un rayon autour de votre dépôt. Google recommande de « limiter la zone globale desservie à deux heures de trajet depuis l’emplacement de votre établissement » (Google). Une modification approuvée peut mettre jusqu’à 48 heures à s’afficher.

6. Les horaires

Indiquez les horaires pendant lesquels vous êtes joignable, et ajoutez des horaires exceptionnels pour les jours fériés et les congés (Google). Notre conseil : n’affichez « ouvert 24h/24 » que si quelqu’un décroche vraiment à trois heures du matin.

7. Le téléphone

« Le numéro de téléphone doit être contrôlé directement par l’établissement », de préférence local plutôt qu’un centre d’appels, sans renvoi vers un autre numéro. Et un point qui concerne la France : « Les numéros de téléphone à tarification surtaxée ne sont pas acceptés » (Google). Vous pouvez ajouter jusqu’à deux autres numéros, mobile ou fixe, pas de fax (Google).

8. Le site web et les liens de réservation

Saisissez l’adresse complète, avec https. Certaines catégories peuvent ajouter des liens de réservation (Google). Quand l’option est proposée pour votre fiche, Google accepte jusqu’à 10 liens par catégorie (Google).

9. Les services

Les entreprises de services peuvent lister leurs prestations. Exemple donné par Google : un plombier peut se voir suggérer « Installer un robinet » ou « Réparer des toilettes », et vous pouvez créer vos propres services, avec description et prix. Les noms de services personnalisés qui contiennent un prix ou un numéro de téléphone sont refusés automatiquement (Google). Un service peut être mis en avant quand un client le recherche : listez les travaux que vous voulez faire davantage, l’entretien de chaudière ou le remplacement de ballon d’eau chaude par exemple.

10. La description

« Le champ de description ne doit pas dépasser 750 caractères », sans URL ni code HTML (Google). Les consignes excluent aussi les textes centrés sur les promotions, les prix et les offres (Google). Dites ce que vous faites, où, depuis quand, et ce qui vous distingue : entreprise familiale, marques de chaudières suivies, dépannage ou non le samedi et le dimanche.

11. Les photos et vidéos

Photos en JPG ou PNG, entre 10 Ko et 5 Mo, avec une résolution recommandée de 720 sur 720 pixels ; vidéos de 30 secondes au plus. Rien ne s’affiche avant la validation de la fiche (Google). Montrez le camion, l’équipe, des chantiers terminés, jamais des photos de banque d’images.

12. La date d’ouverture

Il suffit du mois et de l’année. Google indique que, sur certains résultats, cette date peut permettre aux clients de savoir depuis combien d’années l’établissement est en activité, et que vous pouvez la corriger si elle est fausse (Google). Pour une entreprise installée depuis vingt ans, c’est un argument gratuit.

Le reste, en bref

Attributs, chat par SMS ou WhatsApp, liens vers les réseaux sociaux, questions et réponses : plusieurs de ces options ne sont proposées que dans certaines régions ou catégories, et les produits sont réservés au commerce de détail (Google). Aucune ne fera la différence pour un artisan.

La méthode, en une séance

1. Cherchez le nom de votre entreprise et votre ville sur Google, connecté au compte qui gère la fiche, puis sélectionnez « Éditer la fiche ».
2. Réglez d’abord le nom, la catégorie et l’adresse, en une seule fois, puisque chacun peut déclencher une nouvelle validation.
3. Déclarez la zone desservie et les horaires, puis le téléphone et le site.
4. Ajoutez les services et rédigez la description dans un fichier texte, pour compter les 750 caractères.
5. Publiez une dizaine de vraies photos prises avec votre téléphone : camion, équipe, avant et après.
6. Revenez quelques jours plus tard vérifier que chaque modification a bien été publiée.

Restent ensuite les avis, l’autre moitié du travail : selon Google, « plus vous obtenez d’avis et de notes positives, plus votre établissement grimpe dans le classement local » (Google). Pour la suite, voyez combien d’avis viser, comment demander un avis par SMS, ce que Google autorise et interdit et comment répondre à un avis négatif. Tous nos guides sur le sujet : fiche Google et visibilité.