Perfil de Negocio de Google: los campos que importan para un contratista

Muchos perfiles de contratistas hispanos en Estados Unidos los creó un sobrino o una hija, una tarde, hace años. Y muchos llevan un nombre como “García Roofing Miami 24/7 Se Habla Español”. Se entiende la intención: que el cliente sepa todo de un vistazo. El problema es que ese nombre rompe varias reglas de Google a la vez, y puede costarle el perfil.

Esta guía recorre, en orden, las decisiones que importan para un negocio que va a casa del cliente, y responde una pregunta muy común: ¿dónde pongo que hablo español? Las reglas citadas vienen de las páginas de ayuda de Google en español, consultadas el 4 de octubre de 2026.

Por qué vale la pena una tarde

Google lo dice sin rodeos: “Para las empresas con información completa y precisa, las probabilidades de aparecer en los resultados de la búsqueda local es mayor” (Google). Y también: “No puedes solicitar un mejor ranking local en Google ni pagar por él.” El perfil es de las pocas palancas gratis que usted controla.

Antes de editar, tiene que estar verificado. Google elige el método, y si su empresa es apta para la videollamada, dice: “te recomendamos que uses esa opción”. En ese video conviene mostrar “tus productos, equipos con la marca, materiales de marketing o herramientas que usas para brindar servicios a los clientes”: la camioneta rotulada y la escalera sirven. La revisión puede tardar “hasta 5 días hábiles” (Google).

Primera decisión: ¿local con puerta o servicio a domicilio?

Si sus clientes no van a su oficina, la dirección se oculta. El ejemplo que da Google parece escrito para nuestros lectores: “si te dedicas a la plomería y manejas tu negocio en tu dirección particular, borra la dirección de tu Perfil de Negocio” (Google). Una oficina virtual no es apta.

Un negocio que trabaja en casa del cliente tiene un solo perfil con su área de servicio, no uno por ciudad. Solo se justifica otro perfil si tiene otra ubicación “con áreas de servicio separadas y personal específico para cada ubicación”.

Las áreas tienen sus propias reglas (Google):

• Hasta 20 áreas, por ciudad, código postal u otro tipo de área.
• No se puede marcar un radio alrededor de su base.
• Los límites “no deberían encontrarse a más de 2 horas de viaje de la ubicación de tu empresa”.
• Los cambios aprobados pueden tardar hasta 48 horas en aparecer.

El nombre: ni ciudad, ni 24/7, ni “se habla español”

El nombre debe “coincidir con el nombre por el que la conocen los clientes y que se usa de forma coherente en tu vidriera, tu sitio web y tus documentos de negocio”. Google advierte: “No se permite que incluyas información que no es necesaria en el nombre de tu empresa; si lo haces, podrías dar lugar a la suspensión de tu Perfil de Negocio” (Google).

Su lista de lo que no se admite incluye eslóganes, información del horario de atención, números de teléfono, información del producto o servicio e información de la ubicación. En “García Roofing Miami 24/7 Se Habla Español”, “Miami” es ubicación y “24/7” es horario. La lista de Google no menciona “se habla español” con esas palabras, pero no es el nombre de la empresa, y la regla general cubre cualquier información que no sea necesaria.

Hay una regla que afecta en especial a negocios bilingües. Google no permite “nombres bilingües o transliteraciones de alfabetos (repetición del mismo nombre de la empresa en varios idiomas o alfabetos, incluso si aparece así en el letrero de la tienda física)”. Si su camioneta dice “Techos García / García Roofing”, elija una de las dos versiones para el perfil: la que más usan sus clientes.

Y elíjala bien desde el principio: “Si cambias el nombre de tu empresa después de la verificación, es posible que debas volver a verificarla” (Google).

Entonces, ¿dónde dice que atiende en español?

En los lugares que Google sí deja para describir su negocio.

La descripción. Las reglas son tres: no incluir URL ni código HTML, no pasar de 750 caracteres y concentrarse “principalmente en la información sobre tu empresa en lugar de brindar detalles sobre promociones, precios o ventas” (Google). En las páginas que leímos no hay ninguna regla sobre el idioma de la descripción, y que usted atiende en inglés y en español es información sobre su empresa. Si la mayoría de sus clientes busca en inglés, escríbala en inglés y diga ahí que su equipo atiende en los dos idiomas.

Los atributos. Aquí hay que ser preciso. La página de atributos de Google lista los de identidad, como “De latinos”, “De mujeres”, “De veteranos” o “Pequeña empresa”. “De latinos” habla de quién es el dueño, no del idioma: “Cuando agregas este atributo, informas a todos que tu empresa es propiedad de alguien con esa identidad” (Google). Márquelo solo si es cierto. En esa página no aparece ningún atributo de idioma. Google aclara: “Algunos atributos solo se pueden cambiar en determinadas ubicaciones, países o categorías de empresas”, así que revise su propio panel en Editar perfil, Más; si ahí ve una opción de idioma, úsela solo si alguien realmente contesta en español.

Los mensajes. Google dice que, donde está disponible, sus clientes “pueden comunicarse contigo desde tu Perfil de Negocio por mensaje de texto o WhatsApp”, y avisa que “las opciones de chat están disponibles para regiones determinadas” (Google). Si su perfil la ofrece, es una buena entrada para clientes que prefieren escribir en español.

Las reseñas. Una reseña escrita en español le dice al siguiente cliente, mejor que cualquier casilla, que ahí se atiende en español. Pídala en el idioma de cada cliente: vea cómo pedir reseñas cuando la cuadrilla habla español y el cliente inglés.

Categorías y servicios: lo que usted ES

“Las categorías que selecciones afectarán tu ranking local en Google”, y “no puedes crear tu propia categoría” (Google). Elija una principal, la más específica de la lista. Puede sumar “hasta 9 categorías adicionales” (Google), pero los lineamientos piden usar “la menor cantidad posible” y elegir categorías que completen la frase “Esta empresa ES…”, no “Esta empresa TIENE…” (Google).

Con los servicios, en cambio, conviene ser completo. Google da un ejemplo de plomería: “Instalación de grifos” o “Reparación de inodoros”. Puede crear servicios propios, pero los que lleven “precio o número de teléfono” en el nombre se rechazan automáticamente. Y cuando alguien busca un servicio que usted ofrece, “este puede aparecer destacado en tu perfil” (Google). La lista también alimenta las tareas que el cliente puede marcar al reseñarlo, como explicamos en cuántas reseñas necesita un plomero.

Horario, teléfono y sitio web

• Horario: Google pide el “horario habitual de atención al público” (Google). No ponga 24 horas si a las tres de la mañana contesta el buzón.
• Teléfono: “El número de teléfono debe estar controlado de forma directa por tu empresa”, local cuando sea posible, y sin números que redirijan a otro negocio. Puede agregar “hasta 2 números de teléfono adicionales”, de celular o fijo, pero no de fax (Google). Ponga el que contesta alguien que habla inglés y español.
• Sitio web: la URL completa, con “https://”.

Fotos que se parezcan a su trabajo

Formato JPG o PNG, entre 10 KB y 5 MB, con 720 por 720 píxeles como medida recomendada; videos de hasta 30 segundos. La imagen “debe representar la realidad”, y nada se muestra hasta que el perfil esté verificado (Google). Fotografíe su cuadrilla, la camioneta y trabajos terminados, no fotos de catálogo.

Pasos para una tarde

1. Busque su negocio con la cuenta dueña del perfil y entre a Editar perfil.
2. Corrija nombre, categoría y dirección juntos, porque cada cambio puede pedir otra verificación.
3. Marque sus áreas de servicio y su horario real.
4. Escriba la descripción aparte para contar los 750 caracteres, y mencione los dos idiomas.
5. Llene los servicios con los trabajos que quiere conseguir.
6. Suba diez fotos reales tomadas con su celular.
7. Revise en unos días que todo quedó publicado.

Con el perfil en orden, el trabajo que sigue son las reseñas: empiece por cómo pedir una reseña de Google por mensaje de texto y tenga lista su respuesta para una reseña negativa.