Cómo pedir una reseña de Google por mensaje de texto (con 5 plantillas en español e inglés)

Piense en un electricista de Phoenix con dos ayudantes. En la camioneta todos hablan español; la clienta de esta mañana, una maestra jubilada, le escribe en inglés. El panel quedó bien y mañana ella ya no se acordará de dejar una reseña. La diferencia la hace un mensaje de cuatro líneas, mandado esa tarde, en el idioma correcto.

Pedir ya es lo normal. En la encuesta 2026 de BrightLocal a consumidores de Estados Unidos, el 78% dijo que algún negocio le había pedido una reseña en los últimos 12 meses, y el 28% dijo que “siempre” escribe una si se la piden (BrightLocal).

Antes de escribir: su enlace de reseñas

Google le da a cada negocio un enlace que abre directamente el formulario de reseñas. En su ayuda en español, Google las llama “opiniones”. Los pasos, con los botones tal como aparecen en esa ayuda (Google):

1. Entre a su Perfil de Negocio de Google.
2. Seleccione Leer opiniones y luego Obtener más opiniones.
3. Para copiar el enlace, seleccione Copiar.

Ahí mismo está el código QR, pero Google aclara que “actualmente, los códigos QR de opiniones solo se pueden generar en un navegador de computadora, no en dispositivos móviles”. El enlace, en cambio, funciona desde cualquier lado.

Guárdelo en una nota del celular o como atajo del teclado.

Un obstáculo que no depende de usted: “Los clientes deben acceder con una Cuenta de Google para dejar una opinión. Pueden configurar una con una dirección de correo electrónico que no sea de Gmail” (Google). Si un cliente dice que “el link no sirve”, casi siempre se quedó en esa pantalla.

¿En español o en inglés?

Escriba en el idioma en que el cliente le escribe a usted. Si la clienta de Phoenix le mandó fotos del panel en inglés, el pedido va en inglés, aunque toda su cuadrilla hable español. Si el cliente de Miami le escribe en español, va en español.

Un solo idioma por mensaje: un texto con las dos versiones pegadas se ve largo y parece publicidad. Si su inglés escrito no es el fuerte, pida a alguien bilingüe de confianza que revise sus versiones una vez. Para cuando el técnico no habla inglés, vea pedir reseñas cuando la cuadrilla habla español y el cliente inglés.

¿Mensaje de texto o WhatsApp?

Use el canal donde ya está la conversación. Google lo contempla: “También puedes enviar solicitudes de opiniones por correo electrónico, mensaje de WhatsApp o publicación de Facebook” (Google).

Entre clientes hispanos, WhatsApp pesa mucho. Según el Pew Research Center, el 56% de los adultos hispanos en Estados Unidos usa WhatsApp, frente al 23% de los adultos blancos no hispanos y al 32% del total (datos publicados el 20 de noviembre de 2025) (Pew Research Center). Y casi todos reciben textos: el 98% de los adultos hispanos tiene celular (Pew Research Center).

• Si el cliente le escribe por WhatsApp, pida la reseña en ese mismo chat.
• Si solo lo llama o le manda textos, use texto. No abra un chat de WhatsApp nuevo con alguien que nunca le escribió por ahí.
• Si es una empresa o un administrador de propiedades, quizás convenga el correo. Comparamos los medios en código QR, texto o correo.

El momento: el mismo día, cuando ya vio que funciona

El mejor momento es cuando el cliente ya comprobó el resultado: sale agua caliente, el aire enfría, el breaker ya no se dispara. Unas horas después, desde la camioneta, está bien. A las once de la noche, no.

En un proyecto largo, espere la revisión final. Si hubo un desacuerdo por la cuenta, resuélvalo y luego mande el mismo mensaje que a todos.

Y no se quede esperando en la sala. La política de Google dice que, cuando soliciten opiniones, los comercios “no deben exigir ni presionar a los usuarios para que dejen calificaciones o escriban opiniones mientras se encuentran en las instalaciones” (Google). Para un contratista, las instalaciones son la casa del cliente: mencione la reseña en persona, y que el mensaje llegue después.

Cinco plantillas en español y en inglés

Todas sirven para cualquier cliente, sin importar cómo salió el trabajo. Cambie lo que está entre corchetes y mande solo la versión en el idioma del cliente.

1. El mensaje del mismo día

Hola, [nombre]. Le escribe [su nombre], de [negocio]. Gracias por confiar en nosotros hoy con [el trabajo]. Si tiene un minuto, su reseña en Google ayuda a otras familias de [ciudad] a encontrarnos: [enlace]

Hi [name], this is [your name] with [business]. Thanks for trusting us with [the job] today. If you have a minute, a Google review helps other families in [city] find us: [link]

2. Cuando el cliente trató más con la cuadrilla que con usted

Hola, [nombre]. Soy [su nombre], el dueño de [negocio]. [Nombre del técnico] y el equipo me contaron que terminaron [el trabajo] hoy. Si quiere contar cómo le fue, aquí puede dejar una reseña: [enlace]

Hi [name], [your name] here, owner of [business]. [Tech’s name] and the crew told me they finished [the job] today. If you’d like to share how it went, you can leave a review here: [link]

Nombra al técnico, sin pedir que lo mencionen en la reseña (vea abajo).

3. Después de una emergencia

Hola, [nombre]. Habla [su nombre], de [negocio]. Qué bueno que quedó resuelto [lo de anoche / la fuga / el aire]. Cuando las cosas se calmen, nos ayudaría mucho su reseña en Google: [enlace]

Hi [name], it’s [your name] from [business]. Glad we got [last night’s problem / the leak / the AC] sorted out. When things calm down, a Google review would really help us: [link]

4. Por WhatsApp, en el chat que el cliente ya usa

Hola, [nombre], gracias por escribirnos por aquí. Le dejo el enlace por si quiere dejar una reseña en Google sobre [el trabajo]: [enlace]. Cualquier cosa, me escribe por aquí mismo.

Hi [name], thanks for reaching out here. Here’s the link if you’d like to leave a Google review about [the job]: [link]. If anything comes up, just message me here.

5. El único recordatorio, de tres a cinco días después, solo si no llegó reseña

Hola, [nombre], soy [su nombre] otra vez. Le reenvío el enlace por si se le pasó: [enlace]. Y si algo de [el trabajo] no quedó bien, avíseme y regresamos.

Hi [name], [your name] again. Sending the link one more time in case it got buried: [link]. And if anything about [the job] isn’t right, let me know and we’ll come back.

Uno basta. Más, ya es insistir.

Lo que su mensaje nunca debe decir

• Nada a cambio. Google prohíbe “ofrecer incentivos, como pagos, descuentos o artículos y servicios gratuitos, a cambio de publicar opiniones” (Google). La regla federal de la FTC, además, prohíbe dar compensación o incentivos condicionados a reseñas que expresen una opinión positiva o negativa (16 CFR 465.4). Lo explicamos en pagar por reseñas: la regla de la FTC.
• Nada de “si quedó contento”. Google prohíbe “solicitar opiniones positivas de los clientes de forma selectiva”. Por eso estas plantillas van a todos.
• Nada de “cinco estrellas”. Los comercios no deben “solicitar que incluyan contenido específico”.
• Nada de “mencione a Juan”. Google pone como infracción a los “comercios que requieren que el personal solicite opiniones que incluyan contenido específico, incluido el contenido que identifica a un miembro del personal”. Y nada de cuotas: la misma lista incluye exigir que el personal “solicite una cierta cantidad de opiniones”.

La lista completa está en las reglas de Google para pedir reseñas.

Pasos para empezar mañana

1. Copie su enlace desde su Perfil de Negocio y guárdelo en el celular.
2. Guarde las plantillas 1 y 5 en los dos idiomas, con su negocio ya puesto.
3. Al terminar cada trabajo, anote el cliente, su idioma y su medio (texto o WhatsApp).
4. Esa tarde, mande el mensaje a todos los clientes del día, sin excepción.
5. De tres a cinco días después, el recordatorio a quien no dejó reseña. Y basta.

Si se le olvidan los mensajes, hay programas que ayudan; los comparamos en herramientas para pedir reseñas. Pero la regla de fondo no cambia: el mismo pedido, a todos, el mismo día.