Modèles de demande d’avis pour chauffagistes

Le métier de chauffagiste a un calendrier que peu d’artisans connaissent. Le même client vous voit pour l’entretien de sa chaudière à l’automne, vous appelle en urgence un dimanche de janvier quand le radiateur reste froid, et vous confie un jour le remplacement de son installation. Chacune de ces visites est une occasion de demander un avis Google, mais pas avec les mêmes mots. Le message qui passe bien après un entretien tombe à plat après une nuit sans chauffage.

Ce guide propose un modèle par situation, quelques conseils de canal, et les pratiques que Google interdit.

Pourquoi un chauffagiste a besoin de ses propres messages

L’entretien obligatoire. L’entretien annuel des chaudières de 4 à 400 kW est obligatoire, qu’elles fonctionnent au gaz, au fioul, à la biomasse ou en multi combustibles, et il doit être fait chaque année civile par un professionnel qualifié (ministère de la Transition écologique). Pour les pompes à chaleur de 4 à 70 kW, l’entretien est obligatoire une année civile sur deux. Autrement dit, une bonne partie de votre clientèle revient spontanément, à date fixe, pour une visite sans stress. C’est le moment le plus facile pour demander un avis.

Les pannes. Une panne de chauffage en plein hiver met le client sous tension. La reconnaissance est forte, la fatigue aussi. La demande doit être courte et attendre le lendemain.

La liste des prestations. Pour certains prestataires de services, Google invite le client à choisir la tâche réalisée. Cette liste provient « de la liste de services du marchand, de son site Web (le cas échéant), ou d’une liste de tâches standard basée sur le type d’activité » (Google). Si votre fiche indique « entretien de chaudière », « installation de pompe à chaleur » et « dépannage chauffage », vos avis décriront le travail que vous voulez développer. Vérifiez cette liste avant de commencer.

Le locataire, le propriétaire et l’attestation

Deux particularités du métier changent la façon de demander.

D’abord, l’entretien annuel d’une chaudière individuelle revient en principe au locataire. Service Public précise que le locataire doit faire appel au chauffagiste qualifié de son choix, sauf si le bail prévoit que le bailleur s’en charge (Service Public). La personne qui vous a ouvert la porte n’est donc pas toujours celle qui paie. Demandez l’avis à celle qui a vécu l’intervention, et pas aux deux pour la même visite.

Ensuite, le chauffagiste doit remettre une attestation d’entretien dans un délai de 15 jours après sa visite, et elle peut être envoyée par mail (Service Public). Ce mail est un support naturel pour votre lien d’avis : le client l’ouvre forcément, et il le garde.

Étape 1 : récupérer votre lien une fois pour toutes

Dans votre fiche d’établissement, sélectionnez Voir les avis, puis Recevoir plus d’avis, puis Copier (Google). Le QR code ne peut être généré que dans un navigateur sur ordinateur. Google suggère d’ailleurs d’indiquer le lien sur vos reçus et dans vos mails de remerciement, et rappelle qu’une demande peut aussi partir par WhatsApp.

Enregistrez le lien dans le téléphone de chaque technicien. La marche à suivre complète est dans comment demander un avis Google par SMS.

Sept modèles pour chauffagistes

Remplacez ce qui est entre crochets et gardez votre façon de parler.

1. Après l’entretien annuel de la chaudière

Bonjour Madame [Nom], [Prénom] de [Entreprise]. L’entretien de votre chaudière est fait, vous recevrez l’attestation par mail. Si vous avez un instant, votre avis sur Google aide d’autres habitants de [commune] à nous trouver : [lien]

2. Avec l’attestation d’entretien, par mail

Objet : votre attestation d’entretien

Bonjour Monsieur [Nom], vous trouverez en pièce jointe l’attestation de l’entretien réalisé le [date]. Merci de votre confiance. Si vous souhaitez partager votre avis sur notre intervention, voici notre page Google : [lien]

3. Après une panne de chauffage

Envoyez le lendemain matin, pas à minuit.

Bonjour Madame [Nom], [Prénom] de [Entreprise]. J’espère que la maison s’est bien réchauffée cette nuit. Merci pour votre appel. Quand les choses se seront calmées, votre avis sur Google nous serait précieux : [lien]

4. Après la pose d’une pompe à chaleur

Attendez que le client ait connu quelques vrais jours de chauffe, généralement une à deux semaines après la mise en service.

Bonjour Monsieur [Nom], [Prénom] de [Entreprise]. Votre pompe à chaleur tourne depuis [dix jours]. Tout se passe bien ? Si vous avez un instant, un avis honnête sur Google aiderait beaucoup notre équipe : [lien]. Et si quelque chose ne va pas, répondez simplement à ce message.

5. Un client sous contrat d’entretien

Ne demandez pas à chaque visite. Une fois suffit, après une intervention où vous avez évité un problème.

Bonjour Madame [Nom], merci de votre fidélité à notre contrat d’entretien. Aujourd’hui, nous avons [remplacé le vase d’expansion] avant qu’il ne lâche. Si un jour vous souhaitez le dire sur Google, voici le lien : [lien]

6. Un remplacement de chaudière

Bonjour Monsieur [Nom], [Prénom] de [Entreprise]. Merci de nous avoir confié le remplacement de votre chaudière. Si vous le souhaitez, votre avis sur Google aide une petite entreprise comme la nôtre : [lien]

7. La relance unique

Trois à cinq jours plus tard, seulement si aucun avis n’est arrivé.

Bonjour Madame [Nom], [Prénom] de [Entreprise]. Je vous renvoie le lien au cas où mon message se serait perdu : [lien]. Et si quelque chose ne va pas depuis notre passage, répondez ici, je repasse.

SMS, mail ou QR code

Le SMS convient à la plupart des particuliers : vous avez leur numéro depuis la prise de contact. Le mail s’impose pour les syndics, les bailleurs et les clients professionnels, et pour l’envoi de l’attestation. Le QR code trouve sa place sur la facture papier ou sur l’étiquette collée sur la chaudière, en complément du message. Nous comparons les trois dans QR code, SMS ou mail.

Ce que Google interdit, version chauffagiste

Google interdit de proposer « des avantages (comme un paiement, des remises, des produits et/ou services gratuits) en échange de la publication d’un avis » (Google). Concrètement, sont exclus :

• une remise sur le prochain entretien pour ceux qui laissent un avis ;
• un ramonage ou un désembouage offert « pour votre retour » ;
• un créneau prioritaire en hiver réservé aux clients qui vous notent.

Google interdit aussi de « solliciter des avis positifs de façon sélective ». Un questionnaire qui demande une note sur 10 et n’envoie vers Google que les bonnes notes est donc exclu. Le règlement vise aussi les « marchands demandant à leur personnel de solliciter un certain nombre d’avis » et les demandes d’avis qui identifient un membre du personnel. Un objectif mensuel d’avis par technicien, ou un SMS qui demande de « citer Julien », tombent sous le coup de ces règles. Le détail est dans ce que Google autorise et interdit.

Mettre en place la routine

1. Complétez la liste des services de votre fiche Google : entretien de chaudière, dépannage chauffage, installation de pompe à chaleur, remplacement de chaudière.
2. Copiez votre lien d’avis et enregistrez ce lien dans le téléphone de chaque technicien.
3. Enregistrez les sept modèles, un par type d’intervention.
4. Désignez qui envoie : le technicien en partant, ou le bureau le soir même. Une seule personne par intervention.
5. Une seule relance, jamais deux.
6. Répondez aux avis, bons et mauvais. Google note qu’un mélange de commentaires positifs et négatifs « est souvent perçu comme plus fiable » (Google). Pour un avis négatif, lisez comment répondre à un avis Google négatif.

La saison des entretiens, une demande patiente après chaque panne, un message après chaque installation : c’est un flux d’avis régulier, sans aucune astuce.